El reto

El Grupo ISL, una compañía líder mundial en la innovación de productos de consumo, dispone de todo un ecosistema de aplicaciones relacionadas con la comercialización B2C (E-commerce, ERP, CRM y aplicaciones a medida) sobre los que necesita soporte técnico.

El objetivo

Proporcionar al Grupo ISL un servicio continuo de mantenimiento de alto nivel, aplicando las mejores prácticas y metodologías, con el objetivo de dar soporte técnico y funcional tanto a las capas de IT como de negocio de la organización.

Este servicio consiste en un mantenimiento completo para aportar el máximo valor: soporte a usuarios, ser correctivo, preventivo y evolutivo.

¿Cómo lo hemos hecho?

• PHP
• JavaScript
• PrestaShop
• WordPress
• SQL
• Vtiger
• JasperReports

El resultado

• Definición del flujo de peticiones que se derivan a mantenimiento y de los procesos de resolución.
• Optimización y automatización de procesos de tratamiento y transferencia de datos entre aplicaciones.
• Corrección ágil de incidencias generadas durante el proceso de venta para minimizar el impacto en el cliente.
• Evolución de todas las aplicaciones del ecosistema para incorporar nuevas funcionalidades.
• Integración sistemática con nuevos proveedores y empresas colaboradores (Courier, Warehouse, Marketplace, etc.).