Mantenimiento de infraestructura y soporte al usuario

El reto

EDEL es una compañía multinacional especialista en cuadros de maniobras y componentes electrónicos para ascensores con departamento propio en I+D+I.

La empresa cuenta con un Centro de Procesamiento de Datos propio. En él, mediante sistemas de virtualización, se centralizan todos sus servicios y herramientas internas de trabajo. Actualmente, el parque informático de EDEL cuenta con cerca de 40 equipos y crece constantemente.

EDEL planteó a Basetis el objetivo de supervisar y mantener la infraestructura de IT y ofrecer soporte de Help Desk a los empleados sobre los equipos informáticos de todas las sedes de la compañía.

La solución

Para cumplir con el objetivo, Basetis ofreció un servicio de un equipo de Sistemas con formación y disponibilidad para administrar todo su parque informático, tanto nivel de máquinas de usuario final, como a nivel de infraestructura de servidores y recursos de red en todas sus oficinas.

Lo más valorado

• Rapidez de respuesta
• Gestión eficaz de incidencias
• Comunicación fluida

Lo más innovador

Unificar todas las peticiones en una única herramienta personalizada de gestión de incidencias para un seguimiento ágil por parte del usuario final.

Tecnologías

• Proxmox
• Debian
• Windows Server
• Mikrotik
• UBNT

Servicios realizados

• Administración de sistemas
• Administración de redes
• Help Desk
• Soporte técnico