Caso de éxito
AM Managers para Naturgy Informática
El reto
Naturgy Informática , empresa proveedora de IT del Grupo Naturgy, necesitaba centralizar los servicios profesionales que prestaban diferentes proveedores en un único servicio denominado AM Managers.
A través de este servicio se realizarían tareas de control y soporte de los proveedores IT que planteaban tres retos principales: ofrecer información de calidad, disponer de indicadores homogéneos y establecer un modelo de gestión eficiente.
La solución
En Basetis nos basamos en el marco de referencia ITIL para implementar la solución más adecuada, la cual contempló diversos aspectos.
De acuerdo con el cliente, definimos un catálogo de servicios. Creamos un equipo mixto que permitió definir, homogeneizar, ejecutar, y automatizar procedimientos. Implementamos un sistema de reporting periódico de indicadores operativos de los proveedores de IT. Y establecimos mecanismos de mejora continua del servicio.
Resultados y productos
- Catálogo de servicios ampliado y en constante evolución.
- Reducción de costes.
- Mejora en la toma de decisiones por parte de la organización.
- Mejora de las herramientas de Gestión IT .
- Centralización de datos maestros (CMDB).
- Reporting continuo y accesible a toda la organización.
- Menor dependencia de información por parte de los proveedores IT de Naturgy.
- Control y Revisión de los SLA’s de los proveedores IT de Naturgy.
- Auditorías de calidad de los servicios prestados por los proveedores IT de Naturgy.
- Utilización de APIs para la interacción con las herramientas del cliente.
17 informes diarios
emitidos antes de las 8 AM.
2.000 tickets
auditados cada día.
15 personas
dedicadas en promedio al servicio.
Lo más valorado
Conseguir un servicio más eficiente al sustituir tareas recurrentes por tareas automatizadas.
Tecnologías utilizadas
- Python (Dash, PlotLy, Luigi, Selenium, Pandas, Pylint)
- HTML
- Postgres
- PowerBi
- Periscope Data
- Jenkins, SonarQube
- APIs
Servicios realizados
- Supervisión contratos proveedores IT
- Auditoria y calidad de datos
- Monitorización de datos
- Cuadros de mando
- Catálogo de servicios y SLAs
- UX/UI Web y App
- Testing y optimización
