El repte

El Grup ISL, una multinacional líder en la innovació de productes del consum, disposa d’un ecosistema d’aplicacions que té relació amb la comercialització B2C (E-commerce, ERP, CRM i aplicacions a mida) i necessita suport tècnic.

L’objectiu

S’havia de proporcionar un servei continu de manteniment d’alt nivell, aplicant les millors pràctiques i mètodes, amb la finalitat de donar suport tècnic i funcional a les capes de negoci de l’organització com també a les capes IT.

Aquest servei consisteix a fer un manteniment complet per aportar el màxim valor en: suport als usuaris, ser correctiu, preventiu i evolutiu.

Com ho hem fet?

• PHP
• JavaScript
• PrestaShop
• WordPress
• SQL
• Vtiger
• JasperReports

El resultat

• S’han definit el flux de peticions que es deriven del manteniment i dels processos de resolució.
• S’ha optimitzat i automatitzat els processos de tractament i transferència de dades entre les aplicacions.
• S’han corregit de forma àgil les incidències generades durant el procés de venda per a minimitzar l’impacte al client.
• Han evolucionat totes les aplicacions de l’ecosistema per a incorporar noves funcionalitats.
• Integrat sistemàticament amb nous proveïdors i empreses col·laboradores (Courier, Warehouse, Marketplace, etc.).