Manteniment d’infraestructura i suport a l’usuari

El repte

EDEL és una companyia multinacional especialista en quadres de comandament i components electrònics per ascensors amb un departament propi en R+D+I.

L’empresa compta amb un Centre de Processament de Dades propi. En ell, mitjançant sistemes de virtualització, se centralitzen tots els seus serveis i eines internes de feina. Actualment, el parc informàtic d’EDEL disposa de prop de 40 equips i creix constantment.

EDEL va plantejar a Basetis l’objectiu de supervisar i mantenir la infraestructura d’IT i oferir suport de Help Desk als empleats sobre els equips informàtics de totes les seus de la companyia.

La solució

Per complir l’objectiu, Basetis va oferir el servei d’un equip de Sistemes amb formació i disponibilitat per administrar tot el parc informàtic, tant pel que fa a les màquines d’usuari final, com en l’àmbit d’infraestructura de servidors i recursos de xarxa a totes les seves oficines.

Allò més valorat

• Rapidesa de resposta
• Gestió eficaç de les incidències
• Comunicació fluida

Allò més innovador

Unificar totes les peticions en una eina personalitzada de gestió d’incidències per un seguiment àgil per part de l’usuari final.

Tecnologies

• Proxmox
• Debian
• Windows Server
• Mikrotik
• UBNT

Serveis realitzats

• Administració de sistemes
• Administració de xarxes
• Help Desk
• Suport tècnic